Ford Argentina Corona A Sus Mejores Equipos De Posventa En La 16° Competencia Nacional De Habilidades Técnicas
Ford Argentina llevó a cabo con gran éxito ladecimosexta ediciónde suCompetencia Nacional de Habilidades Técnicas (CNHT), un evento clave que destaca el talento y la dedicación de los profesionales que garantizan la calidad del servicio posventa en toda su red de concesionarios. Este certamen anual es un evento en vivo donde los mejores técnicos y asesores de servicio ponen a prueba sus conocimientos y habilidades frente a los constantes avances tecnológicos de la industria automotriz.
El evento no solo fue un escenario de competencia, sino también una importante instancia de reconocimiento: se celebró la graduaciónde58nuevosTécnicos del ProgramaMasterde Ford Argentina. Estos profesionales han completado los 4 ciclos de capacitación, acumulando más de 1.000 horas de formación intensiva, lo que subraya la inversióncontinuade Ford en el desarrollo de su red de servicio.
La red de concesionarios de Ford Argentina se destaca como una de las más amplias y conmayorcoberturafederaldel país.Conmás de100puntos deservicio estratégicamentedistribuidos y presencia en las23 provincias, Ford reafirma su compromiso con lacercanía yla excelencia en la experiencia del cliente.
El ProgramaMaster: Formación deexcelenciaparalosTécnicos denuestra red de concesionarios.
La agenda de la Competencia Nacional de Habilidades Técnicas no solo se centró en la competición, sino que también incluyó un significativo reconocimiento al ProgramaMasterde Ford Argentina. Este año, se honró a los técnicos que obtuvieron el prestigioso título de "SeniorMaster", culminando así las cuatro etapas de formación de este riguroso programa: Inicial, Intermedio, de Especialización y SeniorMaster, que se cursan a lo largo de cuatro años.
Estas capacitaciones se encuentran en constante actualización, asegurando que losTécnicos estén siempre preparados para atender de forma correcta y rápida las necesidades de los clientes. Con la llegada de las últimas novedades de producto, como la BroncoSport, MaverickyEverest,el programa ha incorporado nuevos contenidos que cubren tecnologías de última generación. Además, se ha puesto un énfasis especial envehículos electrificados y en diagnóstico específico para nuevos lanzamientos.
Impulsando la Experiencia del Cliente a través de la Capacitación Integral
Para Fordla formaciónconstituyeun pilar fundamental para garantizar una atención y experiencia excepcionales a sus clientes,y se extiendemás allá de las habilidades técnicas.En este sentido,el plan de desarrollo deFordAcademycomprendeademás entrenamientoen servicio, liderazgo y productos Ford paralos Asesores de Servicio,que completaron35 horas de entrenamientoconel objetivodefortalecersu enfoque en la experiencia del cliente y laexcelenciaoperativa.
Esta capacitación intensiva subraya la dedicación de Ford a la profesionalización continuade su personal, asegurando que cada interacción con el cliente sea de la más alta calidad.
CNHT 2025: El Desafío de los Equipos de Élite
La Competencia Nacional de Habilidades Técnicasesel escenario donde, año a año,losequipos más preparados de la redse encuentran parademostrar su excelencia.
“La Competencia Nacional de Habilidades Técnicas es una demostración palpable de que la excelencia en el servicio es un pilar fundamental de nuestra estrategia de marca. El compromiso y la capacidad de nuestros equipos de Posventa son la garantía de la confianza que nuestros clientes depositan en Ford y la clave para asegurar una experiencia superior en cada punto de contacto”,afirmóAntonio Baltar,Sr.Director, Global DealerEngagement.
El proceso de selecciónesriguroso:este añose inscribieron un total de 86 participantes provenientes de 38 concesionarios.Tras una competencia virtual inicial, se preseleccionaron40 técnicosde24 concesionarios.Laprueba final fue un examen presencial en Planta Pacheco,que definiólos6equipos finalistasacompetir en el certamen principal.
Cada uno deestosequipos estuvo conformado por una dupla,integrada por un Técnico y un Asesor de Servicio.Juntos, pusieron a prueba sus habilidades y su capacidad de trabajo en equipo a través de un juego de roles con el clientequeemulósituaciones reales de taller.
Para las pruebas prácticas, se utilizaron seis pick-ups de la Nueva deRanger ensuversiónLimitedPlus, el modelo más equipado y tecnológico de la gama. En cada vehículo, se introdujeronintencionalmenteseis fallasdistribuidasen distintos sistemas (módulos, componentes y circuitos), diseñadas para afectar tanto la puesta en marcha como el correcto funcionamiento de las camionetas.
La competencia se desarrolló en dos fases. En la primera, una etapa eliminatoria, seis equipos se enfrentaron a un desafío integral: los Asesores de Servicio recibieron al cliente, interpretaron sus necesidades y completaron la Orden de Reparación. Luego, los Técnicos se encargaron de diagnosticar el problema y reparar con éxito y en el menor tiempo posible tres fallas simuladas en las unidades. Las tres mejores duplas de esta fase avanzaron a la gran final.
En la final, los Asesores de Servicio compitieron en un juego de preguntas y respuestas para sumar puntos a su equipo, mientras que los Técnicos resolvieron, contrarreloj, tres fallas implantadas en cada camioneta.En esta edición, el dinamismo y la diversión fueron garantizados por la conducción del evento a cargodeSol PerezyFernandoSanjiao.
“Es un inmenso orgullo presenciar el excepcional trabajo en equipo de estas duplas provenientes de todo el país. Es evidente cómo el conocimiento se potencia al trabajar en conjunto, y la pasión que cada uno de ellos aporta para alcanzar el éxito en esta instancia de la competencia”, expresóPablo López, gerente general de Posventa de Ford Argentina.“Este evento es, sin duda, un momento de celebración y la recompensa a años de exigente capacitación, que vemos materializada en la dedicación de nuestros egresados del ProgramaMaster. Gracias al compromiso y la colaboración de nuestros técnicos y asesores de servicio, logramos resultados que superan las expectativas de nuestros clientes. Para Ford, la mejora constante de nuestro servicio de Posventa es una prioridad absoluta, garantizando siempre la excelencia que nuestros clientes merecen.”
Ganadores y Reconocimientos: Los Mejores de la 16° CNHT
Tras intensas jornadas de competencia, los equipos que demostraron el más alto nivel de habilidad y trabajo en equipo fueron merecidamente reconocidos:
Primer Puesto: MartínCrossattoySergio Pin, del ConcesionarioMaisonnave.
Segundo Puesto: IvánSekulyJulioGianturco, del ConcesionarioAutos Del Sur.
Tercer Puesto: FernandoPertiñezy Ezequiel Vera,del ConcesionarioAutobiz.
Para celebrar este logro excepcionalFord Argentina entregó al equipo ganador del primer puesto una Ranger XL 0km,equipada con accesorios originales.
Los merecedores del segundo puesto fueronpremiados con un ecosistema tecnológico para cada integrante, que incluyó unanotebook de 16”, unsmartwatch, un teléfono celular y auriculares de la marca Samsung.
Enreconocimientode la magnitud del desafío,cada integrante de los equipos del terceral sextopuestotambiénrecibieronsupremio.
“Si tuviera que definir la CNHT con una palabra diríaPasión”
Tras intensas jornadas, los equipos que demostraron el más alto nivel de habilidad y trabajo en equipo fueron merecidamente reconocidos. El primer puesto fue para MartinCrossattoy Sergio Pin, del ConcesionarioMaissonnave, quienes se llevaron como premio una Ranger XL 0km, equipada con accesorios originales.
MartínCrossatto, uno de los ganadores, expresó:“Si tuviera que definir la CNHT con una palabra, diría Pasión”_.“Estoy orgulloso de haber ganado este gran reconocimiento y agradezco al concesionario por su apoyo. Esto me impulsa a seguir”. Además, enfatizó el valor humano del certamen:_“De este proceso me llevo las amistades que hice durante el camino”.
Compromiso Inquebrantable: La Experiencia del Cliente en el Corazón de Ford Argentina